1.1. Qui sont les principaux acteurs ou personnages impliqués ?
1.2. Quels sont les objets ou sources de tension en présence dans cette histoire de conflit ?
1.3. Quelles sont les différentes étapes du conflit ?
2.1. Le conflit est-il interne/intrapersonnel ou externe/interpersonnel ?
2.2. Quelles sont les sources de conflit ? Y a-t-il des intérêts contraires?
2.3. Y a-t-il des dissonances cognitives surtout en cas de conflit intrapersonnel ?
2.4. Les conflits interpersonnels ont-ils un impact sur la relation?
4.1. Rôle des acteurs psycho-éducatifs et leur positionnement :
4.1.1. Un éducateur, un psychologue, un aidant, ou un acteur éducatif a-t-il été capable de se placer en position d'anthropologue et en métaposition, si nécessaire ?
4.1.2. Qu’est-ce qui prouve qu’il est ou pas en position d'anthropologue.
4.1.3. Est-il capable de comprendre sans juger et de chercher à saisir le "pourquoi" sans utiliser le mot "pourquoi".
4.1.4. Est-il capable de se décentrer de son propre point de vue.
4.2. Comportement d'écoute de l'acteur éducatif :
4.2.1. L'acteur éducatif fait-il preuve d'empathie envers les autres acteurs impliqués dans le conflit ?
4.2.2. Pratique-t-il l'écoute active en reformulant, en résumant et en validant les propos des autres acteurs ? (Synthèse sur l'écoute active intégrée)
4.2.3. Pose-t-il des questions pertinentes pour clarifier le problème et faciliter la résolution du conflit ?
4.2.4.Est-il capable de corriger les erreurs d'encodage, comme les erreurs de sens, les erreurs de logique, les généralisations, les omissions et les distorsions, pour améliorer la communication et la compréhension entre les acteurs impliqués dans le conflit ?
5.1. Identification de la souffrance :
5.1.1. Qui a mal ?
5.1.2. Cela fait-il mal ?
5.1.3. Cela dérange-t-il ? Qui est dérangé ?
5.2. Contexte de la souffrance :
5.2.1. Où a-t-on mal ?
5.2.2. Quand a-t-on mal ?
5.2.3.Comment a-t-on mal ?
5.3. Importance de la souffrance :
5.3.1. La souffrance est le moteur du bénéficiaire.
5.3.2. La douleur est motivante.
5.3.3. La souffrance est la condition sine qua non d'une intervention hors contrainte.
5.4. Réponse à la souffrance :
5.4.1. Est-ce que la personne qui écoute a reformulé cette souffrance en priorité ?
5.4.2. Est-ce que la personne qui est censée écouter a reconnu la souffrance sans chercher à la minimiser ou s’en moquer ?
6.1. Y a-t-il de la frustration ou de l’agressivité chez certains acteurs ?
6.2. Quel est l'impact de la frustration sur le comportement (agressif, passif-agressif) ?
6.3. Est-ce que des stratégies de régulation émotionnelle sont utilisées pour gérer la frustration et éviter l'agression ?
6.4. Est-ce que la culture et les normes sociales influencent la manière dont les individus réagissent à la frustration ?
6.5. Est-ce que la frustration mène à un autre comportement que l’agression ?
6.6. Quels sont les facteurs qui influencent la réaction à la frustration (personnalité, tempérament, risque de punition, etc.) ?
7.1. Y a-t-il un stress dans la situation ?
7.2. Quel est le niveau de stress dans ce conflit en ce qui concerne l’intensité et la durée ?
8.1. Une ou des émotions ou un ou des sentiments sont-ils perceptibles ?
8.2. Lesquels ?
8.3. Déclenchent-ils un comportement ?
8.4. Révèlent-ils un besoin ?
Cliquer sur l'image pour les conditions complètes
Partager — copier, distribuer et communiquer le matériel par tous moyens et sous tous formats
L'Offrant ne peut retirer les autorisations concédées par la licence tant que vous appliquez les termes de cette licence.
No Code Website Builder