1 - Écouter attentivement : Portez une attention totale à ce que dit l'autre personne sans interruption. Écoutez les mots, le ton de la voix, les émotions et les besoins qui se cachent derrière les paroles.

2. Identifier les besoins : Tenez compte des besoins selon les différents modèles :
a. Marshall Rosenberg : Identifiez les besoins fondamentaux de la personne, tels que l'autonomie, la sécurité, l'amour, la compréhension, le respect et la reconnaissance.
b. William Glasser : Repérez les besoins de survie, d'appartenance, de pouvoir, de liberté et de plaisir.
c. Jacques Salomé : Détectez les besoins relationnels comme l'écoute, la reconnaissance, l'acceptation, la valorisation, le soutien et le respect.

3. Clarifier la situation qui pose problème : Utilisez des techniques de clarification de la PNL pour aider la personne à préciser et à décrire le problème de manière plus détaillée et complète. Posez des questions ouvertes, reformulez les informations, et identifiez les éventuelles erreurs de traitement de l'information.

4. Analyser les émotions : Soyez attentif aux émotions exprimées par la personne et essayez de comprendre comment elles sont liées à la situation problématique et aux besoins identifiés. Empathisez avec ces émotions et reconnaissez leur importance.

5. Répondre et reformuler : Répondez à ce que vous avez entendu en reformulant les besoins, les émotions et la situation problématique. Ceci permet de montrer que vous avez écouté et compris, et donne à la personne la possibilité de clarifier ou de corriger si nécessaire.

6. Explorer les solutions : Aidez la personne à explorer des solutions potentielles pour résoudre le conflit ou satisfaire les besoins identifiés. Encouragez-la à prendre en compte les intérêts de toutes les parties impliquées et à rechercher des solutions qui mènent à un équilibre des besoins.

En pratiquant cette écoute active intégrée, vous pouvez améliorer la qualité d'écoute et la relation avec les autres, tout en aidant la personne à analyser et à résoudre les conflits de manière efficace.