Relations humaines · 16 / 42
MRH - Comprendre : Synthèse et stratégies pour gérer le processus du conflit
Niveau 1
La compétition des forces des désirs
Lorsque qu'un conflit interpersonnel s'installe deux forces liées à deux désirs antagonistes s'opposent.
Une seule pelle disponible pour bâtir un château de sable mais deux personnes entre en compétition pour le même objet de désir.
Le problème va rapidement tourner au conflit sous l'impulsion des automatismes du cerveau.
Deux forces s'opposent
Comme en physique, nous trouvons deux forces qui s'opposent et que l'on pourrait représenter sous forme de vecteurs. Sauf qu'ici, il n'est pas possible de traduire ces forces en présence en Newtons.
Mais le résultats est un peu semblable.
Bex a pour objet de désir la pelle d'Hansuke, Hansuke a pour objet de désir de conserver sa pelle.
A partir de la, deux forces s'opposent. Un rapport de force s'installe qui va ouvrir plusieurs possibilités de gestion du problème et du conflit et va donner plusieurs dénouements possibles.
L'escalade symétrique ?
L'escalade symétrique est un phénomène dans un conflit où les acteurs impliqués intensifient progressivement leurs actions et réactions de manière similaire, aggravant ainsi la situation et rendant la résolution du conflit plus difficile.
Les issues pour les forces en opposition
Dans la voie des automatismes, c'est celui de l'usage de la force qui s'active le plus souvent.
C'est rapport de domination qui cherche à s'installer soit de A vers B ou de B vers A donc de Hansuke vers Bex ou de Bex vers Hansuke.
Dans ce cas le gagnant domine (WIN) et le perdant est dominé (LOSE). Soit il est vaincu, soit il prend la fuite.
Un des protagonistes pourrait choisir de manipuler l'autre pour arriver à ses fins. Par exemple, Bex pourrait tenter de séduire Hansuke.
Problèmes et conflits : Le chemin qui mène au clash
Les automatismes du cerveau nous mènent naturellement, instinctivement à l'épreuve de force ou à la fuite. Comment cela se déclenche-t-il ?
Le stress, la décharge émotionnelle, le clash et le jeu des rapports de force
Comment le stress, les émotions déclenchent les automatismes du cerveau qui mènent au clash ou à la fuite. Nous allons voir qu'il est également possible de négocier mais cela demande d'apprendre à se maîtriser et à utiliser son cortex.
Mais en fait la seule bonne solution serait la négociation
La solution serait de parvenir à un compromis satisfaisant pour Hansuke et Bex. Ils se partageraient la pelle équitablement dans le temps.
Chacun va "mettre de l'eau dans son vin" mais chacun arrivera au maximum possible compte tenu de l'autre force en opposition.
Si l'un ou l'autre en veut plus l'équilibre sera rompu et le conflit reprendra.
Pour arriver à cette solution, il faut ne pas se laisser entraîner par ses automatismes.
Le cerveau automatique parle
Les émotions enclenchent les comportements d'attaque et défense
Arrivé à un certain seuil de stress ou de pulsion de désir, le cerveau automatique s'enclenchent et les émotions vont déclencher des comportements d'attaque ou de défense ou de protection.
Il faut dire : "Stop" !
Comment enrayer les mécanismes automatiques du cerveau qui mènent à l'emballement ? Que faire ensuite pour gérer le conflit puis le problème ?
Comment enrayer le processus du conflit ?
La technique du SWITCH
Pour éviter de partir à la décharge émotionnelle puis éventuellement au clash, il existe la technique du switch qui permet de rediriger l'attention sur un autre objet de désir rendu plus attractif.
Comment switcher l'objet de désir donc du conflit ?