Les enjeux : Le conflit - La résolution de problèmes

Niveau 1

Le conflit contient le problème

Le problème peut devenir un conflit

Tout commence par un simple problème à résoudre, mais, comme il s'exerce une résistance, le stress et la frustration vont se manifester. Cela va faire monter la tension qui va passer du problème au conflit.
- Stress : Selon Wikipédia, le mot stress est un emprunt au mot anglais qui est lui-même provient de l'ancien français "destresse" qui a donné "détresse". En biologie, le stress est l'ensemble des réactions d'un organisme soumis à des pressions ou contraintes de l'environnement. Selon Richard Lazarus et Susan Folkman, 1984 : le stress est une "transaction entre la personne et l’environnement" dans laquelle la situation est évaluée par l’individu comme débordant ses ressources et pouvant mettre en danger son bien-être. Ici, plus simplement, je remplacerais le mot environnement par un stresseur, une cause de stress.
- Frustration : Selon le site l'Internaute, en psychologie, la frustration est l'état d'une personne n'ayant pas pu satisfaire un désir et l'ayant réprimé (L'Internaute utilise le mot "refoulé" mais en ce cas, cela impliquerait que le désir serait devenu inconscient; or, ce n'est pas nécessairement le cas). Je précise que selon Psychologie.com la frustration est décrite comme un conflit intérieur ou intrapersonnel. C’est ce qui va expliquer qu’on retrouve toujours un conflit intrapersonnel lorsqu’il y a un conflit interpersonnel ou externe.

Problème et conflit

Selon un seuil cette force indique un problème ou un conflit

Une tension

La tension exerce une force

La résolution de problème

La résolution de problème

Avant d’aborder les transaction, je dois d’abord vous exposer le problème. Car tout le jeu des transactions et des échanges part et tourne autour du problème et de sa résolution.

Voyons ce que nous en dit Jeff dans cette capsule sur l’apprentissage.

L’auteur de la capsule situe la résolution de problème dans l’apprentissage mais la résolution de problème fait partie de notre quotidien aussi bien que de celui des transactions dans le monde du vivant.

Au départ, il y a un besoin à remplir. Dans l’exemple donné par l’auteur, le personnage a soif donc à besoin de boire et sa pensée va l’amener à désirer une bière.

Donc le besoin est le commencement du processus mais le désir devient l’objet choisi pour le remplir. Dans notre exemple, le personnage désire donc boire une bière.

Attention que l’objet du désir peut-être d’éviter quelque chose ou de se rendre quelque part. Mais à chaque fois, c’est pour remplir un besoin ou éviter qu’il se vide. Je parle d’un besoin mais il peut y en avoir plusieurs à la fois.

Il y a des cas où il suffit de mettre en action un ou plusieurs comportements (nous verrons plus loin que je dirai dans ce cas qu’on réalise une transaction) et ces derniers ne rencontrent pas ou peu de résistance. Il suffit juste d’insister un peu.

Mais voilà que surgit l’obstacle qui résiste ou une force contraire qui s'exerce et vient diminuer la force que s'exerce pour atteindre le but.

Nous retrouvons ce que nous avions vu dans l'économie des besoins et dans les pages sur la compétition vs coopération ... 

L'économie des besoins

Les rapports de force en lien avec l'incomplétude des besoins

Rappel de l'économie des besoins 

* Option 1 : La force
- Je cherche à dominer la situation ou l'obstacle (ou l'adversaire)
- Je cherche soit à manipuler la situation ou l'adversaire, soit à contourner l'obstacle. C'est TRICHER (Cf. le jeu de la confiance)

* Option 2 : L'arrangement
J'utilise les neurones de ma matière grise pour trouver un arrangement avec l'obstacle, la situation ou l'adversaire. 

Force Manipulation Influence bienveillante

Les rapports de force

Les rapports de force dans la relation et la communication

- DOMINATION : C'est la stratégie comportementale et communicationnelle du Cro-Magnon. On y va en force. Mais si cela passe, il se peut aussi que cela casse tant chez le récepteur que chez l'émetteur. On vise une relation gagnant - perdant.
- MANIPULATION : C'est la stratégie comportementale et communicationnelle du faible. On louvoie, on triche, on trompe, on commet des fourberies, on ment, .. . Ici aussi cela passe ou cela casse tant pour le récepteur que l'émetteur. De plus, cela risque de ruiner totalement la relation de confiance entre les deux partenaires.
On vise une relation gagnant - perdant.
- FUITE : C'est l'autre bout de ce qui précède. On refuse les interactions ou la communication, on rend la relation distante ou on la coupe. C'est souvent considéré comme un aveu de faiblesse pour le prédateur de service qui voyant le déséquilibre des forces, n'hésitera pas dans certains cas à revenir à la charge, à harceler.
On obtient une relation perdant - gagnant.
- INFLUENCE BIENVEILLANTE : C'est la stratégie comportementale et communicationnelle entre être matures, rationnels et responsables. On propose, dispose, tente de "séduire" sainement. On vise à maximiser les bénéfice pour l'émetteur comme pour le récepteur. On recherche une solution ensemble au problème  tout en visant une relation et des résultats gagnant - gagnant.

S'arranger avec ou coopérer en négociant

Il faut trouver une solution pour passer l'obstacle, pour trouver un compromis avec l'adversaire ou pour prendre sur soi (dépasser la frustration) en recherchant des solutions nouvelles.

C'est une démarche intelligente et bienveillante qui exclut de trahir, de causer du tort à l'opposant si ce dernier ne nous en cause pas.

L’auteur de la capsule nous explique ensuite les étapes de ce processus de résolution qui passe par …

- clarifier
- chercher
- développer
- exécuter

Au terme de ces étapes qui seront parfois à reprendre, une solution satisfaisante est adoptée et peut-être stockée en mémoire.

Comme elle a fonctionné, elle sera privilégiée lorsque des problèmes identiques ou proches se présenteront.

Cela devient une sorte d’automatisme.

Dans les résolutions de problèmes, il y a celles où on a d’abord résolu le problème en conscience puis il y a celles qui sont devenues un automatisme. Jeter de l’eau pour éteindre un feu relève de ce genre d’apprentissage mais si cela est devenu un automatisme, cela peut s’avérer extrêmement dangereux si on jette de l’eau sur de l’huile enflammée.

Il y a maintenant les apprentissages collectifs par essais erreurs pratiqué par les lois de l’évolution darwinienne. Ces apprentissages se répandent par la transmission des gènes d’une génération à l’autre.

J'ai un problème ..

Repris à Jacques Noël, cyberauteur.com

Selon la théorie du choix

Selon William Glasser dès qu'il se produit en nous un déséquilibre entre ce que nous percevons de notre réalité et ce que serait pour nous la réalité désirée, il se déclenche des comportements pour rétablir cet équilibre ou tenter de l'atteindre.

Des besoins aux comportements

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