Il s'agit ici de la capacité d'un acteur à changer de comportement et à adopter une approche différente pour résoudre un conflit. Un cercle vertueux se réfère à une situation où des actions positives entraînent des résultats positifs, créant ainsi un cycle d'amélioration continue. Une solution win/win, quant à elle, est une résolution où toutes les parties impliquées dans le conflit bénéficient d'un résultat positif, plutôt qu'un compromis où une partie gagne au détriment de l'autre.
Dans le contexte de la résolution de conflits, il est essentiel pour les acteurs d'être flexibles et disposés à modifier leur comportement si nécessaire pour trouver une solution mutuellement bénéfique. Adopter un comportement radicalement différent peut inclure :
Passer d'un mode de pensée gagnant-perdant à un mode de pensée gagnant-gagnant : Reconnaître que les solutions peuvent être trouvées de manière à ce que toutes les parties puissent en bénéficier, plutôt que de chercher à dominer l'autre partie.
Établir des relations positives : S'efforcer de construire des relations positives avec les autres parties, en se concentrant sur l'établissement de la confiance, le respect mutuel et la communication ouverte.
Collaborer au lieu de rivaliser : Travailler ensemble pour trouver des solutions qui répondent aux besoins et aux intérêts de toutes les parties impliquées, en évitant de considérer le conflit comme une compétition où il doit y avoir un gagnant et un perdant.
Prendre l'initiative de résoudre les problèmes : Se montrer proactif dans la recherche de solutions et d'alternatives pour résoudre le conflit, en proposant des idées et en étant disposé à explorer de nouvelles approches.
Faire preuve d'empathie et d'écoute : Essayer de comprendre le point de vue de l'autre partie et de reconnaître leurs besoins, leurs préoccupations et leurs émotions.
Gérer ses propres émotions et réactions : Apprendre à contrôler ses propres émotions et réactions dans les situations conflictuelles, en évitant de réagir de manière impulsive ou défensive.
Lorsqu'un acteur adopte un comportement radicalement différent, il peut contribuer à briser les cycles négatifs et à créer un environnement propice à la résolution du conflit. Cela peut débloquer la situation et permettre aux parties de travailler ensemble pour trouver une solution win/win qui répond aux besoins et aux intérêts de chacun. Sinon, on passe aux points envisagés ci-dessous.
Un acteur porteur de changement est une personne qui favorise la résolution d'un conflit en adoptant de nouvelles approches et en prenant des mesures pour débloquer la situation.
Voici un exemple pour chacune des stratégies mentionnées :
16.1. Repérer et expérimenter la plus petite amélioration possible de la situation : Dans une entreprise, deux départements sont en conflit à cause d'un manque de communication. La plus petite amélioration possible pourrait être d'organiser des réunions hebdomadaires entre les chefs de département pour améliorer la communication et la compréhension des besoins de chacun.
16.2. Mettre en place des actions pour s'empêcher de recommencer une habitude inadaptée : Dans une relation personnelle, un individu a tendance à interrompre son partenaire lors des conversations, ce qui génère des tensions. Cette personne peut s'entraîner à laisser l'autre terminer ses phrases avant de répondre, en mettant en place des rappels ou en demandant des retours sur son comportement.
16.3. Oser des comportements qui d'habitude sont proscrits par les règles de conduite : Dans une négociation, un négociateur peut décider de partager des informations confidentielles avec l'autre partie pour créer un climat de confiance et faciliter la recherche d'un compromis.
16.4. Adopter un comportement inattendu ou moins prévisible : Dans un conflit entre voisins à cause du bruit, l'un d'eux peut décider d'inviter l'autre à une fête chez lui pour montrer qu'il est prêt à faire un effort et à trouver un terrain d'entente.
16.5. Demander à la personne avec qui on est en tension d’accentuer son comportement en expliquant que cela vous apporte un bénéfice : Dans un conflit avec un collègue qui critique constamment vos idées, vous pouvez lui demander d'être encore plus critique et de vous aider à identifier tous les points faibles de votre projet. Cela peut amener cette personne à réaliser l'impact de son comportement et peut-être à modérer ses critiques.
16.6. Pratiquer le sabotage bienveillant de manière à rendre la situation dérangeante pour la personne avec qui on est en tension si la personne ne change pas son comportement : Si un collègue refuse de respecter les délais et retarde constamment le travail d'équipe, les autres membres de l'équipe peuvent décider de ne pas lui fournir les informations nécessaires pour terminer sa partie tant qu'il ne s'engage pas à respecter les délais.
16.7. Accepter que l’autre ne changera pas et lui signifier, tout en trouvant une autre façon de procéder où on ne dépendra plus de lui : Dans une situation où un ami refuse constamment de vous rendre service malgré vos nombreuses demandes, vous pouvez décider d'accepter qu'il ne changera pas et de chercher d'autres amis ou ressources pour vous aider.
Tous ces exemples illustrent comment les différentes stratégies peuvent être appliquées dans diverses situations de conflit pour favoriser la résolution et le changement.
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