Les Enjeux : Communication et Relation

Les interactions

La relation se tisse avec les interactions

L'écharpe relationnelle se tisse sur le métier à tisser des interactions au rythmes des échanges qui sont autant d'actes communication volontaires ou involontaires.
Mais de toutes manières nous interagissons que nous le voulions ou non.
Deux personnes qui se rencontrent établissent, qu'elles le veuillent ou non, une relation.
Deux personnes en "co-présence" c’est-à-dire nez à nez, face à face, « ne peuvent pas ne pas avoir de comportements » et ceux-ci induisent la relation.

Comme nous l'avons vu dans les pages précédentes, les personnes se trouverons : sympathique ou non, fiables ou non, dignes de confiance ou pas, en moins d'une seconde.

Image Description

La communication

La communication a été abordée par Claude Shannon lorsqu'il travaillait dans les renseignements militaires. Il l'a donc abordée d'une manière inhabituelle.
Il l'a envisagée comme de la mathématique, un problème de décryptage et de probabilité.
Communiquer, c'est réduire l'incertitude mais en même temps réduire la liberté de croire à d'autres choses.
Si on déclare sa flamme à l'élue de son cœur, c'est prendre le risque de ne plus pouvoir espérer qu'elle vous aime en retour. Par contre à force de côtoyer quelqu'un et d'échanger avec lui, nous pouvons cesser de craindre un mauvais coup de sa part car il s'avère fiable et digne de confiance.
Encore une fois, la communication joue sur la relation.
Le reste de la théorie de Shannon c'est le schéma de la communication qui suit où les différents éléments qui interviennent sont envisagés.

La communication ?

• Action consistant à échanger des messages, en étant proche ou bien à distance, avec l'aide ou non d’un média.
• Elle implique un émetteur, un récepteur et un message.

Une situation de communication se compose d'un émetteur (destinateur), d’un récepteur (destinataire), d’un message (données transmises avec un code commun) dans un contexte spatio-temporel.
• Tout ce qui accompagne la communication, mais n’en fait pas directement partie est le contexte (Jakobson, Lasswell, École de Palo Alto).
• L’environnement peut générer du bruit et des sources d’interférences qui peuvent nuire à la transmission du message.

La théorie de l'information

Tout ce qui est utilisé dans l'informatique repose en grand partie sur cette théorie de Claude Shannon et sur ses prédictions établies au moyen des mathématiques.
- Le bit (Binary digit).
- Le codage, la simplification de l’information en bits. La description de la transmission selon un schéma.
- La compression de l’information en enlevant son caractère redondant et prévisible.
- La limite de Shannon, c'est-à-dire le flux et la compression maximale à ne pas dépasser, faute de quoi les informations sont perdues.

Rappel : Cercles vicieux ou vertueux

Rappel : Boucles relationnelles et cercles vicieux ou vertueux

Nous avons vu au moment des interactions un phénomène de boucles relationnelle circulaire. La communication qui passe bien ou mal va jouer dans cette boucle et sur la relation.
Cela va former des boucles relationnelles ou des cercles vicieux ou vertueux selon que le phénomène va s'installer ou non dans la durée pour devenir un processus itératif (qui s'étale et se rejoue dans le temps). Par exemple, deux gamins ne se supportent pas et se jouent régulièrement de mauvais tours.

La réciprocité

I. Introduction
La réciprocité est un principe fondamental régissant les interactions au sein d'un système. Elle se manifeste dans les relations entre les composants d'un système et peut être positive ou négative, avec un impact considérable sur le fonctionnement global du système.

II. La réciprocité négative (cercle vicieux)

A. Définition
La réciprocité négative décrit une interaction entre les éléments d'un système qui amplifie les problèmes ou qui compromet le système dans son ensemble.

B. Formes de la réciprocité négative

1. Les boucles de rétroaction destructives
Il s'agit de l'intensification des problèmes dans un système par une interaction réciproque entre ses éléments, conduisant à des comportements destructeurs qui entravent l'atteinte des objectifs.

2. Le cercle des reproches
C'est lorsque les membres d'un système se blâment mutuellement pour des problèmes, empêchant ainsi la résolution effective des problèmes et entravant les actions constructives.

3. L'agressivité passive
Cela implique des comportements indirects d'expression de mécontentement ou de résistance, comme la bouderie ou la procrastination, qui nuisent aux relations et à l'efficacité du système.

4. Le manque de confiance
Le manque de confiance mutuelle entre les membres d'un système peut compromettre la coopération, la communication et la coordination efficaces.

III. La réciprocité positive (cercle vertueux)

A. Définition
La réciprocité positive se réfère à des interactions qui favorisent la résolution des problèmes et améliorent l'efficacité du système.

B. Formes de la réciprocité positive

1. Les boucles de rétroaction qui favorisent la croissance
Des interactions positives entre les éléments d'un système qui améliorent les performances et résolvent les problèmes, conduisant à des cycles d'amélioration.

2. La collaboration
Le travail conjoint des membres du système pour atteindre les objectifs communs, ce qui génère des synergies et mène à de meilleurs résultats.

3. La communication ouverte
Une communication transparente et honnête entre les membres du système favorise la compréhension mutuelle, renforce la confiance et améliore l'efficacité et la productivité.

4. La responsabilité partagée
L'acceptation collective de la responsabilité pour la résolution des problèmes ou l'atteinte des objectifs peut favoriser une meilleure collaboration et coordination.

IV. Conclusion
En comprenant les différentes formes de réciprocité et leur impact sur les systèmes, il est possible de déterminer les domaines nécessitant une intervention pour améliorer la communication, renforcer les relations et optimiser le fonctionnement du système. Cela permet aux organisations et aux communautés de s'adapter et de prospérer face aux changements.

Les problèmes de communication

Appliquons la théorie de Shannon à la communication dans le couple.
C’est un sujet complexe source de malentendus, de non-dit … .
Les conséquences peuvent s’avérer désastreuses.

Ici madame veut s'expliquer avec monsieur mais le système et le contexte spatio-temporel semblent se liguer pour que les échanges se passent mal :
- Les enfants ont en train de se chamailler
- Le chien aboie
- Madame a passé une journée riche en frustrations diverses
- Monsieur est revenu mort de fatigue de sa journée de travail

Est-ce le bon moment ?
Quelles sont les chances que la communication réussisse à aplanir le différent ? Faibles si pas nulles.

Les algorithmes inefficaces de la communication

Quelles sont les algorithmes habituels lorsque le message ne passe pas ?

Stratégie n°1: Répéter la même chose
Algorithme : Répétition.
Conséquence : Le partenaire finit par se fatiguer et se sentir harcelé.

Stratégie n°2 : Monter l’intensité du message.
Algorithme : Augmenter l’intensité du comportement.
Conséquence : Le partenaire se sent agressé et risque soit de fuir soit d’agresser à son tour.

Stratégie n°3 : La stratégie n°1 et la stratégie n°2 sont combinées ensemble.
Conséquences : Nous aurons les combinaisons des risques de la stratégie n°1 et de la stratégie n°2.

Il y a le danger d'un ou plusieurs cercles vicieux.

La dynamique de la communication

Dans cette présentation, on aborde la dynamique de la communication dans les relations interpersonnelles, en utilisant l'analogie d'un échange de balles entre deux personnes, A et B. Cet échange symbolise la transmission d'informations.

Si cet échange est fluide, calme et respectueux, on entre dans un "cercle vertueux". Cependant, lorsqu'il y a une erreur de communication (comme une mauvaise interprétation, un ton agressif ou une réaction impulsive), cela déclenche une escalade symétrique d'agressions, conduisant à un "cercle vicieux".

Il existe deux stratégies typiques dans ces situations : répéter le même message (ce qui peut devenir épuisant et agaçant) et augmenter l'intensité du message (ce qui peut conduire à un sentiment d'agression). Ces stratégies sont généralement contre-productives et peuvent mener à un conflit accru.

Le non-verbal joue un rôle déterminant dans la communication, comme les expressions faciales, qui peuvent influencer la dynamique d'une relation. Une expression négative peut être mal interprétée et déclencher un cercle vicieux.

Il est important de rechercher le cercle vertueux et d'éviter le cercle vicieux. Il est nécessaire d'être attentif aux petits éléments qui peuvent déclencher un cercle vicieux, tels qu'une erreur de communication involontaire ou une mauvaise interprétation d'un signal non verbal.

Les paroles de la chanson à la fin de l'audio sont censées renforcer ce message. Elles soulignent l'idée que les personnes conscientes de ces dynamiques peuvent "voir les coups" venir et rester dans le "cercle vertueux", même si les autres tombent dans le "cercle vicieux". Cette conscience peut aider à maintenir des relations saines et éviter les conflits inutiles.