9.2.3. Les stratégies à mettre en place pour satisfaire les besoins des acteurs impliqués dans un conflit

Comment parvenir à un équilibre équitable des besoins chez acteurs impliqués dans un conflit, en vue d'une résolution satisfaisante pour tous les participants ? Marshall Rosenberg, le créateur de la Communication Non Violente (CNV), insiste sur l'importance de tenir compte des besoins dans la résolution d'un conflit. Voici quelques stratégies basées sur la vision de Rosenberg pour répondre à ce point :

Empathie : L'empathie est au cœur de la CNV. Elle consiste à écouter et à comprendre les besoins, les sentiments et les préoccupations des autres acteurs sans jugement ni évaluation. Cela permet d'établir une connexion authentique et de favoriser la coopération pour trouver des solutions.

Expression honnête : Exprimer ses propres besoins et sentiments de manière claire et non accusatoire est également crucial. Utiliser des messages "JE" et parler de ses propres expériences plutôt que de juger ou blâmer les autres facilite la compréhension mutuelle et la résolution du conflit.

Identification des besoins : Il est important d'identifier les besoins sous-jacents de chaque acteur pour trouver des solutions qui les satisfont. Les besoins sont universels et indépendants des stratégies pour les satisfaire. Discerner les besoins des stratégies permet de créer un espace de dialogue et d'inventer de nouvelles solutions.

Recherche de solutions gagnant-gagnant (win/win) : Une fois les besoins identifiés, les acteurs peuvent rechercher des solutions qui satisfont les besoins de toutes les parties. L'objectif est de trouver des compromis gagnant-gagnant, où personne ne se sent lésé et où les besoins de chacun sont pris en compte.

Révision et ajustement : Les solutions trouvées doivent être régulièrement réévaluées pour s'assurer qu'elles répondent toujours aux besoins des acteurs. Il est important de rester ouvert aux ajustements et aux nouvelles idées pour résoudre le conflit de manière satisfaisante et durable.

En s'appuyant sur la vision de Marshall Rosenberg et la Communication Non Violente, les stratégies pour résoudre les conflits passent par l'empathie, l'expression honnête, l'identification des besoins et la recherche de solutions gagnant-gagnant (win/win). Ces approches favorisent la compréhension mutuelle et la résolution du conflit de manière satisfaisante pour tous les participants.