Cette œuvre est mise à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons Attribution - Pas d'Utilisation Commerciale - Pas de Modification 4.0 International.
1. Accueil
2. Présentation du grand jeu des relations humaines
3. Tout est interactions
1. En bref
2. Les éléments, systèmes et algorithmes dans la nature en général
3.1. Chez l’homme en particulier (Les algorithmes innés et acquis puis les neurones miroirs)
3.2. Chez l'homme en particulier (Les algorithmes lents et rapides et les automatismes du cerveau)
4. Compétition vs coopération
Explication des différentes types de conflits (conflits de valeurs, conflits interpersonnels, etc.).
Le jeu conflictuel : Comprendre les éléments et les interactions typiques qui entrent en jeu en cas de conflits.
1. La résolution de problème
2. Le conflit - Le processus
3. Le conflit - Le stress
4. Le conflit - Les émotions
5. Synthèse du processus
6. Le triangle dramatique ou de Karpman
7. Théorie du chaos et conflits dans les systèmes et entre les systèmes
1. Guide pratique pour une gestion des conflits
2. Grille simplifiée
3. Grille complète
Quelles sont les stratégies les plus adaptées pour gérer le conflit identifié?
Importance d'une communication constructive et d'un dialogue pour résoudre les conflits (entretiens individuels, entretiens communs, recours à un médiateur, etc).
Nécessité de rester professionnel ou d'obtenir une distance éducative optimale puis de se concentrer sur les faits.
1. Introduction aux outils de gestion des conflits - Ordinogramme d'une gestion de conflit
2. La force dans la gestion des conflits - La directivité ou l’épreuve de force
3. La communication constructive dans la gestion des conflits - Pour une communication constructive
4. Introduction à l'écoute empathique - L'importance de l'écoute
5. Une brève histoire de l'écoute - Evolution du concept à travers le temps
6. L'écoute dans le monde numérique - De la cybernétique à l'écoute robotique
7. Introduction à l'art de l'écoute active - Qu'est-ce que l'écoute ?
8. Introduction à l'écoute active intégrée
9. L'importance de l'empathie dans l'écoute - Quand l’empathie en pâtit !
10. La clarification dans l'écoute active
11. Synthèse de l'écoute active intégrée
12. L'écoute active maïeutique - Pour une écoute active intégrée et maïeutique
13. Le message « JE » et la négociation
14. La médiation
15. Les outils pour les conflits avec et chez les enfants
1. Cybernétique : Les patterns
2. Cybernétique : Les 5 axiomes de la communication selon Watzlawick
3. Cybernétique : Linéarité, circularité et ponctuation
4. Cybernétique : Les lois des systèmes
5. Dialectique : Réciprocité, relations, structures verticales et horizontales
6. Question de points de vue (1)
7. Question de points de vue (2)
8. Question de points de vue (3)
9. Question de points de vue (4)
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